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辦公自動化系統(tǒng)服務(wù)的分水嶺出現(xiàn)在2008年。泛微，致遠，華天電力、藍凌等廠商開始采用“標準化、強服務(wù)”的核心服務(wù)戰(zhàn)略，形成服務(wù)體系和規(guī)模，增強服務(wù)競爭力。
從弱服務(wù)關(guān)系到強服務(wù)關(guān)系的轉(zhuǎn)變、服務(wù)體系的建設(shè)和標準化有利于辦公自動化系統(tǒng)制造商的團隊建設(shè)，也是辦公自動化系統(tǒng)制造商走向標準化的重要步驟。只有這樣，辦公自動化系統(tǒng)才能真正成為一個系統(tǒng)產(chǎn)業(yè)。
作者認為，在2008年之前，辦公自動化系統(tǒng)行業(yè)是一個離散和野蠻的增長。只有明確了服務(wù)標準，辦公自動化系統(tǒng)行業(yè)才能逐步走向大規(guī)模運營。企業(yè)用戶將真正受益。
辦公自動化系統(tǒng)服務(wù)系統(tǒng)詳細分析
泛微服務(wù)系統(tǒng)和泛微辦公自動化已有15年以上的歷史。2008年后，泛微開始重視服務(wù)本地化。
泛微的辦公自動化服務(wù)依靠分公司合資加盟商代理的四種服務(wù)模式，有分公司的地區(qū)依靠分公司系統(tǒng)來解決問題。一些地區(qū)采用合資模式(雙方在泛微)共同設(shè)立子公司。在某些領(lǐng)域，受許人負責(zé)，受許人完全共享泛微辦公自動化系統(tǒng)的品牌。該地區(qū)也有一部分采用代理服務(wù)模式，其代理已通過嚴格的考試，其工程師必須通過考試才能持證上崗。
泛微辦公自動化官方網(wǎng)站缺乏明確的服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)容，可能是因為它根據(jù)不同企業(yè)的需求提供定制服務(wù)，服務(wù)也是按勞收費的。
藍凌的本地化服務(wù)采用本地服務(wù)和總部遠程支持的混合模式：藍凌OA具有強大的定制OA系統(tǒng)的能力，國內(nèi)旅行社和不同地區(qū)的服務(wù)都可以依靠總部的支持。由于藍凌的本地化程度不如泛微，那樣廣泛，泛微在競爭大客戶方面一直略勝一籌。
藍凌有系統(tǒng)的服務(wù)體系，服務(wù)相對規(guī)范。官方網(wǎng)站有明確的服務(wù)標準。
致遠OA一直是中國的“渠道之王”。目前，致遠辦公自動化系統(tǒng)采用“家庭”服務(wù)系統(tǒng)。全國有1500多家渠道代理商，地面銷售和服務(wù)主要依靠代理渠道。

致遠服務(wù)將受到渠道利益關(guān)系、代理關(guān)系和忠誠度等因素的影響，而致遠對終端服務(wù)的控制稍弱。一些渠道提供商在從產(chǎn)品中獲利后，服務(wù)反應(yīng)一般。甚至一些主要做系統(tǒng)集成服務(wù)的代理商在銷售辦公自動化系統(tǒng)后也不提供相應(yīng)的本地服務(wù)，而是將服務(wù)推送到致遠北京，總部
致遠有服務(wù)體系，但缺乏服務(wù)體系。在官方網(wǎng)站上很難找到明確的服務(wù)理念和服務(wù)內(nèi)容。
華天電力辦公自動化系統(tǒng)建立了自己的“家政服務(wù)”系統(tǒng)，并在全國主要城市建立了“銷售服務(wù)中心”。銷售和服務(wù)正在本地化。各地區(qū)服務(wù)團隊相對完善，即有銷售團隊和獨立的技術(shù)服務(wù)團隊，能夠提供完整的“售前、售中、售后”服務(wù)。電話和互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的響應(yīng)速度相對較快。
87.8%的企業(yè)用戶高度重視辦公自動化系統(tǒng)服務(wù)，91.2%的企業(yè)重視“售后服務(wù)”(2016年軟件協(xié)會數(shù)據(jù))。服務(wù)是辦公自動化系統(tǒng)的核心競爭力之一。辦公自動化系統(tǒng)制造商要想保持足夠的競爭力，建立競爭壁壘，就必須在辦公自動化系統(tǒng)服務(wù)方面做足功課，能夠為客戶提供滿意的辦公自動化系統(tǒng)服務(wù)，從而真正做到“天下第一”。

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