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辦公自動(dòng)化系統(tǒng)制造商能提供的服務(wù)解析（一）：辦公自動(dòng)化系統(tǒng)服務(wù)分為三個(gè)部分：售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)，三個(gè)部分中的每一個(gè)都是不可缺少的

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用戶在購(gòu)買辦公自動(dòng)化系統(tǒng)時(shí)，還應(yīng)該注意辦公自動(dòng)化系統(tǒng)制造商能提供什么服務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)服務(wù)分為三個(gè)部分：售前服務(wù)、售中服務(wù)和售后服務(wù)。三個(gè)部分中的一個(gè)是不可缺少的。
企業(yè)在選擇辦公自動(dòng)化系統(tǒng)時(shí)，不僅要關(guān)注辦公自動(dòng)化系統(tǒng)制造商的技術(shù)、聲譽(yù)和品牌，還要關(guān)注他們是否能提供完整的服務(wù)，服務(wù)的三個(gè)環(huán)節(jié)是否到位。
辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的技術(shù)可以重復(fù)，產(chǎn)品的功能可以豐富，但只有服務(wù)質(zhì)量才能得到稱贊。
要成為百年企業(yè)，辦公自動(dòng)化系統(tǒng)制造商必須重視服務(wù)，以辦公自動(dòng)化系統(tǒng)服務(wù)的信譽(yù)為目標(biāo)，重視服務(wù)團(tuán)隊(duì)和服務(wù)體系的建設(shè)。
目前，市場(chǎng)上有許多免費(fèi)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。事實(shí)上，免費(fèi)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)在服務(wù)中是沒有保證的。免費(fèi)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)在穩(wěn)定性、可擴(kuò)展性和安全性方面沒有保證。由于使用的是免費(fèi)的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，因此有必要為服務(wù)提供商隨時(shí)關(guān)閉做好準(zhǔn)備心里。
辦公自動(dòng)化系統(tǒng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化
2000年前后，國(guó)內(nèi)辦公自動(dòng)化系統(tǒng)行業(yè)爆炸式增長(zhǎng)。潘蔚、致遠(yuǎn)、華天電力、藍(lán)凌，金和，通達(dá)等辦公自動(dòng)化系統(tǒng)都誕生于這一時(shí)期。

由于早期的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)主要安裝在本地，而服務(wù)器也是局域網(wǎng)中的一個(gè)服務(wù)器，所以不需要上網(wǎng)，所以光盤被解決了。企業(yè)購(gòu)買辦公自動(dòng)化系統(tǒng)時(shí)，通常會(huì)得到一張光盤和用戶數(shù)量的授權(quán)碼。這一時(shí)期的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)讓很多用戶覺得價(jià)值相對(duì)較低。對(duì)于幾萬(wàn)元的軟件，一張光盤就搞定了。
早期辦公自動(dòng)化系統(tǒng)服務(wù)差，使用過(guò)程中出現(xiàn)的大部分問(wèn)題都通過(guò)遠(yuǎn)程電話指導(dǎo)解決。
現(xiàn)階段，潘蔚、致遠(yuǎn)、藍(lán)凌和華天正在形成一個(gè)“服務(wù)體系”，并確立了以服務(wù)建立競(jìng)爭(zhēng)區(qū)的服務(wù)思想。
在2000年的辦公自動(dòng)化市場(chǎng)中，企業(yè)對(duì)自己使用的需求并不明確，因此辦公自動(dòng)化系統(tǒng)制造商正試圖用應(yīng)用概念讓企業(yè)知道什么是辦公自動(dòng)化系統(tǒng)。這就是為什么潘蔚提出的“協(xié)同管理”概念和華天電力提出的“工作流”和“智能協(xié)作”等辦公自動(dòng)化產(chǎn)品得到市場(chǎng)的認(rèn)可。
一些辦公自動(dòng)化系統(tǒng)制造商現(xiàn)在可以理解為搶占市場(chǎng)份額而支付的教育費(fèi)用。一些廠商的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)采用了低質(zhì)量、低成本的策略，因?yàn)榈统杀緳C(jī)器的競(jìng)爭(zhēng)甚至免費(fèi)策略導(dǎo)致了辦公自動(dòng)化系統(tǒng)行業(yè)的“曇花一現(xiàn)”現(xiàn)象。低成本和免費(fèi)用戶的數(shù)量急劇增加，同時(shí)難以提供更全面的服務(wù)，這在未來(lái)將難以維持。何嬙OA在當(dāng)時(shí)是一個(gè)特別有影響力的案例。

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