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什么是“ERP實(shí)施失敗”？簡而言之，企業(yè)投入一定的資金、資源和一系列企業(yè)活動(dòng)，啟動(dòng)并實(shí)施以ERP系統(tǒng)為主要內(nèi)容的信息化項(xiàng)目后，項(xiàng)目因?qū)嵤┻^程中遇到許多意想不到的情況和困難，或因ERP軟件的功能和實(shí)施者的解決方案遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足企業(yè)的實(shí)際管理需要而停止。要么是企業(yè)在實(shí)施并投入運(yùn)行后沒有得到應(yīng)有的管理提升和價(jià)值回報(bào)，要么是企業(yè)雖然暫時(shí)批準(zhǔn)了實(shí)施ERP系統(tǒng)，但由于軟件供應(yīng)商和實(shí)施者的維護(hù)服務(wù)等原因，企業(yè)的經(jīng)營效益嚴(yán)重?fù)p失。
中小企業(yè)ERP系統(tǒng)失敗或不成功或沒有實(shí)用價(jià)值的原因是什么？通過對我國中小企業(yè)實(shí)施ERP項(xiàng)目失敗案例的總結(jié)、分析和思考，筆者認(rèn)為，企業(yè)ERP系統(tǒng)未能取得企業(yè)認(rèn)可的“成功”或?qū)嵤﹥r(jià)值的原因既存在于企業(yè)，也存在于軟件實(shí)施者。對于中小企業(yè)來說尤其如此。
從企業(yè)角度來看，主要有以下原因不利于ERP的成功實(shí)施:
首先，認(rèn)識存在誤解
許多企業(yè)在選型、經(jīng)營、組織和實(shí)施上都存在一定程度的盲目性。很少有企業(yè)決策者充分認(rèn)識到ERP項(xiàng)目是一個(gè)管理項(xiàng)目，而不僅僅是一個(gè)信息技術(shù)項(xiàng)目。許多企業(yè)沒有認(rèn)真分析企業(yè)的現(xiàn)狀和經(jīng)營管理中存在的問題，沒有從過程管理的角度確定企業(yè)管理要求，沒有制定切實(shí)可行的實(shí)施目標(biāo)，對ERP項(xiàng)目的期望過高或過低。由于ERP系統(tǒng)涉及大量的信息技術(shù)專業(yè)知識，許多企業(yè)管理者害怕ERP項(xiàng)目，往往讓信息技術(shù)專業(yè)技術(shù)人員來領(lǐng)導(dǎo)選擇，或者讓業(yè)務(wù)運(yùn)營和基層管理人員來領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施。他們在軟件選擇、供應(yīng)商選擇和實(shí)施者檢查方面缺乏管理高度和遠(yuǎn)見，甚至許多企業(yè)錯(cuò)誤地認(rèn)為所有供應(yīng)商都有類似的解決方案。因此，它主要取決于產(chǎn)品的功能和具體價(jià)格，而忽略了最重要和最根本的:它是否具有分析和解決企業(yè)管理問題的咨詢能力，以及使用軟件產(chǎn)品提高業(yè)務(wù)流程效率的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然，也有培訓(xùn)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)知識和技能的轉(zhuǎn)移，系統(tǒng)上線后的長期維護(hù)和有效服務(wù)能力等。
第二，基礎(chǔ)沒有得到鞏固
ERP系統(tǒng)的成功實(shí)施往往需要企業(yè)有一定的基礎(chǔ)。首先，需要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和信息管理的要求，對項(xiàng)目編碼、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、工藝路線、數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)、倉庫位置等數(shù)據(jù)基礎(chǔ)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一。然而，許多企業(yè)并沒有準(zhǔn)備好枯燥而耗時(shí)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理工作，并且很難將其實(shí)施到最合適的技術(shù)管理部門，因?yàn)榧夹g(shù)管理部門通常承擔(dān)繁重的設(shè)計(jì)、繪圖、技術(shù)支持等工作。二是管理基礎(chǔ)，包括業(yè)務(wù)流程是否順暢，規(guī)則和考核是否合理，以及企業(yè)各級的執(zhí)行情況。企業(yè)的管理基礎(chǔ)不僅是企業(yè)實(shí)施ERP所包含的先進(jìn)管理理念的基礎(chǔ)，也是保證ERP項(xiàng)目成功實(shí)施的前提。第三是人員基礎(chǔ)，包括企業(yè)決策層和基層管理人員對ERP系統(tǒng)的了解，接受管理變革的心理準(zhǔn)備，必要的基本計(jì)算機(jī)技能等。
第三，方法不當(dāng)
如上所述，一些企業(yè)的選擇主要是由IT技術(shù)人員主導(dǎo)的，他們密切關(guān)注ERP軟件的實(shí)施技術(shù)和產(chǎn)品功能，密切關(guān)注企業(yè)管理軟件的先進(jìn)性和完整性，往往忽視“應(yīng)該解決什么問題？效率的哪些方面應(yīng)該提高？“應(yīng)該實(shí)現(xiàn)什么樣的管理目標(biāo)”和其他主要的選擇要求。許多ERP項(xiàng)目的失敗和不成功實(shí)際上是可以從企業(yè)選擇方法的確定中預(yù)見的。筆者不太贊同中小企業(yè)通過招標(biāo)選擇ERP項(xiàng)目，因?yàn)檎袠?biāo)的主要目的是比較質(zhì)量和價(jià)格，適用于那些相對標(biāo)準(zhǔn)的商品或項(xiàng)目，能夠明確界定界限，不容易產(chǎn)生模糊認(rèn)識，容易通過定量和定性評分方法進(jìn)行比較和判斷。然而，企業(yè)很難比較其對ERP項(xiàng)目的理解、對自身問題的定義、對管理目標(biāo)的期望、涉及非常信息技術(shù)的處理邏輯和方法模型，以及以某種模式實(shí)施的具體內(nèi)容和困難。尤其是對于企業(yè)經(jīng)驗(yàn)、實(shí)施經(jīng)驗(yàn)、支持團(tuán)隊(duì)、知識庫內(nèi)容、資源協(xié)調(diào)效率、個(gè)人和團(tuán)隊(duì)主動(dòng)性等來說更為困難。實(shí)施者和現(xiàn)場實(shí)施顧問的信息將反映在投標(biāo)評估系統(tǒng)中。因此，很難對要實(shí)施的ERP項(xiàng)目進(jìn)行有意義的“質(zhì)量比較”！由于質(zhì)量無法比較，唯一剩下的就是“價(jià)格比較”。價(jià)格比較的直接結(jié)果是ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者對實(shí)施資源的低價(jià)值匹配！
四、措施不到位
許多企業(yè)的“高層領(lǐng)導(dǎo)”不直接領(lǐng)導(dǎo)或參與ERP項(xiàng)目的實(shí)施，高層的推動(dòng)力度不夠。一些“高層領(lǐng)導(dǎo)”非常堅(jiān)決，但面對長期缺乏執(zhí)行力，沒有有效的方法和措施，缺乏中層動(dòng)力。沒有一個(gè)項(xiàng)目實(shí)施團(tuán)隊(duì)熟悉企業(yè)業(yè)務(wù)，能夠協(xié)調(diào)企業(yè)資源，理解ERP的實(shí)施方法。在實(shí)施初期，面對大量復(fù)雜的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)整理，沒有思想準(zhǔn)備，難以落實(shí)到具體的責(zé)任部門。過于信任和依賴現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程和管理方法，不愿意按照ERP系統(tǒng)的管理邏輯優(yōu)化必要的業(yè)務(wù)流程；適應(yīng)生產(chǎn)、銷售等主要業(yè)務(wù)部門的繁忙現(xiàn)狀，ERP項(xiàng)目的實(shí)施過程是間歇性的或一個(gè)接一個(gè)的。規(guī)章制度、績效考核等管理措施不配套，無法及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地收集業(yè)務(wù)現(xiàn)場的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)等等，企業(yè)實(shí)施過程中的配套措施不到位，這也是ERP項(xiàng)目延期甚至失敗的重要原因。
從軟件供應(yīng)商和實(shí)施者的角度來看，導(dǎo)致企業(yè)ERP項(xiàng)目實(shí)施失敗的主要原因如下:
一、重計(jì)劃輕實(shí)施
目前，國內(nèi)主流的ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者擅長制作內(nèi)容豐富、形式多樣的ERP解決方案。他們也非常重視解決方案對目標(biāo)企業(yè)的行業(yè)和業(yè)務(wù)的針對性，更注重解決方案的展示和解釋。當(dāng)然，這些都有助于企業(yè)正確理解ERP項(xiàng)目，合理選擇ERP模式。然而，許多ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者只重視銷售和售前階段的解決方案，很少對解決方案的實(shí)施進(jìn)行可行性評估。在明顯缺乏實(shí)施顧問和資源的情況下，他們有意無意地誤導(dǎo)企業(yè)，對明顯無法實(shí)現(xiàn)的實(shí)施內(nèi)容做出承諾。在項(xiàng)目實(shí)施之初就已經(jīng)意識到風(fēng)險(xiǎn)，無法坦誠地與企業(yè)研究規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的策略和方法；等等。
第二，強(qiáng)調(diào)功能而忽視過程
在實(shí)施ERP軟件的過程中，許多ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者沒有對企業(yè)的業(yè)務(wù)模式和管理流程進(jìn)行深入細(xì)致的調(diào)查，沒有研究和分析企業(yè)業(yè)務(wù)管理問題的癥結(jié)。他們只利用ERP軟件的處理邏輯和功能來建立企業(yè)的業(yè)務(wù)管理流程，將業(yè)務(wù)的手工處理變成了計(jì)算機(jī)處理，即完全基于軟件功能的實(shí)施，而不是基于流程優(yōu)化和管理改進(jìn)的ERP實(shí)施。許多ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者沒有管理顧問和專家團(tuán)隊(duì)，不具備規(guī)范企業(yè)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)和優(yōu)化企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本能力，根本無法在管理基礎(chǔ)相對薄弱、運(yùn)營環(huán)境復(fù)雜的企業(yè)中承擔(dān)ERP實(shí)施項(xiàng)目，而是敢于以企業(yè)的成敗作為對自身能力的考驗(yàn)。
三、重在線輕服務(wù)
基于成本和資源的考慮，ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者都更重視ERP系統(tǒng)的快速實(shí)施和在線運(yùn)行，但往往不重視在線后的升級、維護(hù)和服務(wù)。目前，許多ERP軟件產(chǎn)品實(shí)施技術(shù)落后，升級困難，無法保證服務(wù)。一些實(shí)現(xiàn)者和軟件供應(yīng)商是兩個(gè)操作實(shí)體。實(shí)現(xiàn)和定制開發(fā)的內(nèi)容不能與軟件產(chǎn)品的核心部分有效集成，也不能與升級版本無縫連接。一些軟件供應(yīng)商和實(shí)施者根本沒有企業(yè)所需的服務(wù)系統(tǒng)，無法及時(shí)響應(yīng)企業(yè)的服務(wù)請求，這使得ERP系統(tǒng)難以持續(xù)運(yùn)行。曾經(jīng)有一個(gè)山東企業(yè)，由于ERP系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障，實(shí)施者無法提供及時(shí)有效的技術(shù)支持，造成了重大的經(jīng)濟(jì)損失。
四、重形式輕結(jié)果
ERP軟件供應(yīng)商和實(shí)施者公布的許多成功實(shí)施案例都強(qiáng)調(diào)ERP系統(tǒng)的在線運(yùn)行、其應(yīng)用的覆蓋范圍以及特殊軟件功能的實(shí)現(xiàn)。他們的大多數(shù)價(jià)值是定性的描述，如“提高……的效率”、“提高…的水平”、“減少…的錯(cuò)誤”、“減少…的錯(cuò)誤和遺漏”。很少有實(shí)現(xiàn)者能像用友軟件一樣成功。ERP實(shí)施前后的運(yùn)營數(shù)據(jù)可以用來解釋實(shí)施價(jià)值:“訂單的及時(shí)交貨率從56%上升到96%”,“材料的購銷比率從60.6%下降到42%”,“原材料的資本占用庫存從3500萬下降到2600萬”。
這里分析的企業(yè)和實(shí)施者這兩個(gè)方面的原因不一定是所有的。例如，一些ERP軟件產(chǎn)品存在自身缺陷，不能完全滿足企業(yè)的經(jīng)營管理需要；一些企業(yè)愿意支付嚴(yán)重偏離正常價(jià)格體系的項(xiàng)目成本進(jìn)行ERP項(xiàng)目實(shí)施；一些ERP項(xiàng)目實(shí)施的合作伙伴存在嚴(yán)重的財(cái)務(wù)問題等。然而，作者認(rèn)為這種分析的原因是最重要的。幸運(yùn)的是，許多中小企業(yè)已經(jīng)深刻理解了上面分析的ERP實(shí)施失敗的原因。
ERP系統(tǒng) 管理生產(chǎn)企業(yè)的銷售部、采購部、工程部、生產(chǎn)部、倉庫、財(cái)務(wù)部。企業(yè)ERP管理軟件支持按訂單、按計(jì)劃生產(chǎn)，適合生產(chǎn)制造企業(yè)、加工廠，包括自有研發(fā)及銷售的全面型制造企業(yè)。 
進(jìn)銷存軟件 管理企業(yè)的出入庫、進(jìn)貨、銷貨、庫存、資金。支持商品的組裝和拆卸業(yè)務(wù)，詳細(xì)記錄商品的應(yīng)收、應(yīng)付款，并自動(dòng)統(tǒng)計(jì)未結(jié)款項(xiàng)。 
客戶管理系統(tǒng) 銷售團(tuán)隊(duì)管理、銷售成本分析、客戶售后管理、售后材料及成本管理。 
OA辦公系統(tǒng) 管理公司的人事、行政、辦公、資產(chǎn)、審批。 
房產(chǎn)中介系統(tǒng) 為房地產(chǎn)公司、房產(chǎn)中介、公寓公司提供銷售及客戶的信息化管理。 
項(xiàng)目管理軟件 管理企業(yè)的項(xiàng)目、合同、工程材料、工程設(shè)備、勞務(wù)分包、租賃等業(yè)務(wù)。讓工程成本核算、項(xiàng)目利潤一目了然，合同的應(yīng)收、應(yīng)付款項(xiàng)有據(jù)可循，材料的采購/用量實(shí)時(shí)統(tǒng)計(jì)。 
表格共享協(xié)作 免費(fèi)的、多人同時(shí)編輯Excel共享表格的軟件，提供企業(yè)內(nèi)網(wǎng)版和在線云表格兩個(gè)版本。 
貨代管理系統(tǒng) 管理貨代物流企業(yè)的貨運(yùn)代理運(yùn)輸、車輛配送、集裝箱、倉儲(chǔ)出入庫，支持陸運(yùn)、海運(yùn)、空運(yùn)，自動(dòng)統(tǒng)計(jì)貨運(yùn)成本及收入。 
